FAQ : Questions fréquentes

Nos produits

Pourquoi une fontaine plutôt qu'une gamelle classique ? Les chats sont naturellement attirés par l'eau en mouvement, un réflexe hérité de leurs ancêtres sauvages qui se méfiaient de l'eau stagnante. Une fontaine encourage donc une meilleure hydratation, un facteur important pour la santé urinaire et rénale de votre chat.

La fontaine est-elle bruyante ? La pompe fonctionne en continu, à faible niveau sonore, pensée pour un usage domestique.

En quelle matière est la fontaine ? La version plastique est fabriquée en PP (polypropylène) sans BPA, un matériau alimentaire sûr pour l'eau que boit votre animal. Une version en inox sera bientôt disponible pour les foyers qui préfèrent ce matériau.

Combien de temps dure la batterie ? La fontaine peut fonctionner sur secteur ainsi que sans fil, la batterie intégrée (2600 mAh) a une autonomie annoncée jusqu'à 30 jours en fonction du mode de fonctionnement utilisé.

À quelle fréquence dois-je changer le filtre ? Toutes les 2 à 4 semaines selon l'usage et le nombre de chats. Nos packs de filtres de rechange (gamme Nomad) sont calibrés sur cette fréquence.

Combien de chats la fontaine peut-elle servir ? La capacité de 2,2 L convient bien à un foyer avec 1 à 3 chats. Pour un foyer avec plus de chats, nous recommandons d'envisager une deuxième fontaine plutôt que de compter uniquement sur le remplissage plus fréquent d'une seule.

Livraison

Quel est le délai de livraison ? Environ 12 jours ouvrés à compter de la validation de votre commande, préparation et transport inclus. Le détail complet est disponible sur notre Politique de livraison.

Comment suivre ma commande ? Un e-mail de confirmation d'expédition avec numéro de suivi vous est envoyé dès que la commande quitte notre entrepôt.

Livrez-vous en dehors de la France métropolitaine ? Pas pour le moment. Toute extension de zone de livraison sera annoncée sur le site.

Retours et garantie

Puis-je retourner un produit qui ne me convient pas ? Oui, vous disposez de 14 jours après réception pour exercer votre droit de rétractation, sans justification. Détails complets dans notre Politique de retours.

Que faire si mon produit arrive défectueux ? Contactez-nous à contact@felinka.fr avec votre numéro de commande, une description du problème et si possible une photo ou vidéo. Vous bénéficiez de la garantie légale de conformité et de la garantie contre les vices cachés, sans frais de votre côté.

Qui paie les frais de retour ? Ils sont à votre charge sauf si le produit est défectueux ou non conforme à votre commande. Dans ce cas, ils sont pris en charge par Felinka.

Autres questions

Une question qui n'est pas dans cette liste ? Écrivez-nous via notre formulaire de contact, nous répondons dans les meilleurs délais.