Politique de retours et de rétractation

Dernière mise à jour : 08/09/2026

Satisfait ou remboursé 30 jours

Une fontaine à eau est un produit dont vous ne décidez pas seul de l'usage. Certains chats l'adoptent en quelques heures, d'autres mettent plusieurs jours. Nous préférons vous laisser le temps de voir.

Si vous ou votre chat n'êtes pas convaincus, vous pouvez retourner la fontaine dans les 30 jours calendaires suivant sa réception, sans avoir à justifier votre décision — même si elle a été utilisée.

Il s'agit d'une garantie commerciale gratuite que nous accordons en complément de vos droits légaux. Elle ne les remplace ni ne les limite. Ses conditions complètes figurent à l'article 9.A de nos Conditions Générales de Vente.

Produits couverts

Cette garantie s'applique aux fontaines à eau vendues par Felinka.

Pour des raisons d'hygiène, en sont exclus les filtres et consommables vendus séparément, ainsi que les filtres inclus dans un pack dont l'emballage a été ouvert. Si vous retournez une fontaine achetée avec des filtres et que l'emballage des filtres a été ouvert, seul le prix de la fontaine est remboursé.

Comment l'utiliser

1. Écrivez-nous à contact@felinka.fr avant la fin du délai de 30 jours, en indiquant votre numéro de commande.
2. Nous vous communiquons l'adresse de retour sous 48 heures ouvrées.
3. Renvoyez le produit complet, dans un emballage permettant son transport sans dommage.

Frais et risque du retour

Les frais de retour sont à votre charge.

Nous vous recommandons un envoi suivi : le risque du transport retour est supporté par vous jusqu'à réception effective du produit par Felinka.

Remboursement

Le remboursement porte sur le prix du produit figurant sur votre facture. Les frais de retour ne sont pas remboursés.

Il est effectué dans un délai de 14 jours à compter de la réception du produit retourné, par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

Limites

La garantie ne peut être mise en œuvre si le produit a été détérioré de votre fait ou s'il est incomplet.

Elle donne droit à un remboursement par client.

Produit défectueux ou non conforme

Si le produit reçu est endommagé, défectueux ou ne correspond pas à la description de la commande, contactez-nous à contact@felinka.fr avec :

• votre numéro de commande ;
• une description du problème ;
• si possible, une ou plusieurs photos ou vidéos du défaut constaté.

Nous nous engageons à examiner votre demande et à vous proposer une solution de réparation, remplacement ou remboursement conformément à la garantie légale de conformité (articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation) et à la garantie légale contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil).

Ces garanties s'appliquent sans frais pour vous. Dans ce cas, les frais de retour éventuels sont à notre charge.

Panne de pompe dans les 12 mois

Nos fontaines bénéficient d'une garantie commerciale de 12 mois sur le système de pompe.

Si la pompe s'arrête de fonctionner, écrivez-nous à contact@felinka.fr avec votre numéro de commande et une courte vidéo montrant le dysfonctionnement. Aucun retour du produit ne vous est demandé.

Après examen, nous expédions un appareil de remplacement à nos frais.

Les conditions complètes et les exclusions figurent à l'article 9.B de nos Conditions Générales de Vente.

Droit de rétractation légal (14 jours)

Indépendamment de la garantie ci-dessus, vous bénéficiez du droit de rétractation prévu aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation : 14 jours à compter de la réception, sans justification.

Notre garantie « Satisfait ou remboursé 30 jours » est plus longue et couvre le produit utilisé. Elle sera donc adaptée à la plupart des situations. Le droit de rétractation reste toutefois plus favorable sur deux points : il peut être exercé sans limite de nombre, et les filtres ouverts ne sont pas exclus du remboursement.

Vous êtes libre d'invoquer celui des deux dispositifs qui vous convient.

Comment l'exercer

1. Contactez-nous à contact@felinka.fr en indiquant votre numéro de commande et votre souhait de rétractation, ou utilisez le formulaire type joint à votre confirmation de commande.
2. Nous confirmons la réception de votre demande sous 48 heures ouvrées.
3. Renvoyez le produit dans les 14 jours suivant votre déclaration, à l'adresse suivante :
   Felinka
   16 Avenue Frédéric Auguste Bartholdi
   72000 Le Mans, France

Conditions et remboursement

Vous pouvez manipuler et essayer le produit comme vous le feriez en magasin, afin d'en établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement. Conformément à l'article L.221-23 du Code de la consommation, votre responsabilité n'est engagée qu'à l'égard de la dépréciation résultant de manipulations excédant ce qui est nécessaire.

Le produit doit être retourné complet (accessoires, filtres, notice), dans son emballage d'origine dans la mesure du possible. Les frais de retour sont à votre charge.

Le remboursement est effectué dans un délai maximal de 14 jours calendaires à compter de la réception du produit retourné ou de la preuve d'expédition, selon le premier de ces événements, par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

Notre engagement de réactivité

Nous accusons réception de toute demande de retour ou de SAV et vous apportons une première réponse sous 48 heures ouvrées.